Wie können wir helfen?

Ja! Wenn Sie eine persönliche Betreuung bevorzugen, Empfehlungen benötigen oder Schwierigkeiten haben, Ihre Buchung online abzuschließen, steht Ihnen unser engagiertes Support-Team gerne als Ihr persönlicher Buchungs-Concierge zur Seite.

Sie erreichen unsere Buchungsexperten direkt telefonisch unter +49 30 700 16158 von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Buchungs-ID und die Buchung wird unter „Meine Buchungen“ gespeichert. Melden Sie sich vor dem Bezahlen an, damit vorhandenes Secret-Escapes-Guthaben automatisch verrechnet wird. Bitte beachten Sie, dass zwei verschiedene Zimmerkategorien nicht in einem gemeinsamen Buchungsvorgang kombiniert werden können — buchen Sie diese bitte separat.
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Die Preise sind exklusive Mitgliederraten, die mit unseren Partnern ausgehandelt und zum Start des Angebots überprüft werden. Sie werden in Echtzeit aktualisiert, sobald Kontingente ausverkauft sind. Daher kann ein Preis steigen, wenn die günstigsten Zimmer bereits vergeben sind — dies ist kein Fehler. Angebote für „Nur Hotel“ gelten pro Zimmer (bei einer Belegung mit zwei Personen), Pauschalreisen werden in der Regel pro Person berechnet. Eine vollständige Aufschlüsselung finden Sie unter „Angebotsdetails“ oder in der Zahlungszusammenfassung vor dem Bezahlen.
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Siehe auch: Wie funktioniert die Bestpreisgarantie?
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Nutzen Sie die Filter oben auf der Startseite: Geben Sie ein Reiseziel ein, wählen Sie Ihre Reisedaten aus, legen Sie die Anzahl der Reisenden sowie Zimmer fest und wenden Sie anschließend die Filter für Reiseart, Ausstattung und Budget an. Wählen Sie zudem zwischen „Nur Hotel“ oder „Pauschalreisen“. Wenn Sie bei Ihren Reisedaten flexibel sind, suchen Sie einfach ohne festes Datum, um das gesamte Angebot und die besten Preise zu sehen.
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Sollten die Filter oder die Karte nicht funktionieren, aktualisieren Sie bitte die Seite, löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder der App und deaktivieren Sie eventuelle VPN-Verbindungen, da diese die Anzeige der Angebote beeinträchtigen können.
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Unsere Angebote sind zeitlich begrenzte Aktionen, die auf den Verfügbarkeiten unserer Partner basieren. Daher kann es vorkommen, dass ein Hotel oder ein bestimmtes Datum bereits ausverkauft ist oder das Angebot beendet wurde. Es gibt keine Mindest- oder Höchstfrist für Buchungen — Sie können Last-Minute oder bis zu sechs bis 12 Monate im Voraus buchen, solange freie Termine im Kalender angezeigt werden.
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Sollten Reisedaten ausgegraut sein oder das Hotel nicht aufgeführt werden, wenden Sie sich bitte an unser Concierge-Team. In einigen Fällen können wir zusätzliche Kontingente oder ein maßgeschneidertes Buchungsfenster direkt beim Hotel für Sie anfragen.
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Alleinreisende: Stellen Sie die Auswahl der Reisenden auf einen Erwachsenen ein. Einige unserer Partner bieten eine ermäßigte Rate für Einzelzimmer an, andernfalls gilt der Standardpreis für das Zimmer.
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Mehr als zwei Erwachsene / zusätzliche Zimmer: Nutzen Sie das Dropdown-Menü für die Zimmerauswahl auf der Angebotskarte. Eine dritte erwachsene Person in einem Zimmer ist nur möglich, wenn die Zimmerkapazität des Angebots dies zulässt — buchen Sie andernfalls eine größere Zimmerkategorie oder ein zweites Zimmer.
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Kinder und Kleinkinder: Prüfen Sie vorab den Abschnitt zur Zimmerkapazität bzw. die Angabe zur maximalen Belegung. Bei Pauschalreisen geben Sie bitte zu Beginn des Buchungsvorgangs die Geburtsdaten aller Reisenden an. Wenn bei Angeboten für „Nur Hotel“ sowie „Hotel + Flug“ ausdrücklich zwei Erwachsene angegeben sind, können keine Kinder hinzugefügt werden — kontaktieren Sie in diesem Fall das Hotel nach der Buchung.
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Für komplexe Gruppen- oder Familienbuchungen steht Ihnen unser Concierge-Team sehr gerne unterstützend zur Seite.
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