Wie können wir helfen?

Secret Escapes bietet kostenlos Zugang zu exklusiven Reiseangeboten. Wir arbeiten mit Premium-Hotels und Reiseveranstaltern zusammen, um exklusive Raten auszuhandeln, die öffentlich nicht zugänglich sind. Die Mitgliedschaft ist kostenlos – Sie benötigen lediglich eine E-Mail-Adresse und es fallen keine Abonnementgebühren an. Die Preise sind nur für Mitglieder nach einem sicheren Login sichtbar, jede Unterkunft wird handverlesen und die Angebote sind zeitlich sowie kontingentmäßig begrenzt, sodass beliebte Angebote schnell ausverkauft sind.
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Es gibt vier Buchungsarten. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung, um zu sehen, welche Buchungsart Sie haben. Davon hängt ab, an wen Sie sich wenden müssen:
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Die Registrierung ist kostenlos — besuchen Sie secretescapes.de und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Registrierungsfeld ein. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort registrieren oder über Google bzw. Apple fortfahren. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Konto aktiv ist, können Sie sich anmelden, um die Preise nur für Mitglieder zu sehen und zu buchen.
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Haben Sie die Option „Mit Apple anmelden“ genutzt? Apple erstellt in diesem Fall unter Umständen eine verschleierte E-Mail-Adresse — bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigungen, um zu sehen, welche E-Mail-Adresse genau verwendet wurde, da Sie diese für die Anmeldung und die Verwaltung Ihrer Buchungen benötigen.

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Personen-Symbol (oben rechts), um alle Bereiche zu verwalten: Persönliche Daten, Meine Buchungen, Guthaben & Gutscheine, E-Mail-Einstellungen, Erinnerungen und Länder-Mitgliedschaft.
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Die Preise sind exklusiv für Mitglieder bestimmt und für die Öffentlichkeit nicht einsehbar, sodass Sie angemeldet sein müssen. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, können Sie sich kostenlos auf secretescapes.de registrieren. Melden Sie sich anschließend an und öffnen Sie ein beliebiges Angebot — der Preis und die Details werden neben den Bildern angezeigt. Sollte der Preis nach der Anmeldung immer noch nicht erscheinen, aktualisieren Sie bitte die Seite und prüfen Sie, ob das Banner „Angebot beendet“ angezeigt wird.

Haben Sie sich über Apple oder Google registriert? In diesem Fall haben Sie kein separates Passwort — melden Sie sich einfach über dasselbe Konto an. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse Ihres Kontos haben, kontaktieren Sie uns, um Ihre Identität zu überprüfen.
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Melden Sie sich auf der Website an, klicken Sie auf das Personen-Symbol, wählen Sie „Persönliche Daten“, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Mein Konto löschen“. Wenn Sie in den letzten fünf Jahren keine Buchung vorgenommen haben, wird Ihr Konto unwiderruflich gelöscht. Sollten Sie in diesem Zeitraum gebucht haben, wird es stattdessen deaktiviert, um den gesetzlichen und steuerlichen Aufbewahrungspflichten zu entsprechen. Eventuell verbleibendes Guthaben oder Gutscheine verfallen mit der Schließung und können weder zurückerstattet noch übertragen werden.

Ja, die Secret-Escapes-App ist kostenlos für iOS und Android erhältlich. Sie können mit der App Angebote durchstöbern und buchen, Ihre Buchungen einsehen, auf Ihre Reisedokumente zugreifen und Ihr Konto verwalten. Einige Funktionen stehen jedoch nur auf der Website zur Verfügung: das Ändern der Sprache oder Währung, das Aktualisieren Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts, das Einsehen stornierter Buchungen sowie Google Pay. Sollte eine Buchung nicht angezeigt werden, melden Sie sich bitte ab und wieder an, um die Ansicht zu aktualisieren.